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揚中市社保中心退管科爭創“十佳優質服務科室”
2020-05-12   493次

2020年,揚中市人力資源和社會保障局以社保中心退管科為參創科室,堅持立足窗口勤服務、經辦事項求細致、下移服務促發展、創新管理落擔當,力爭退管服務滿意率達98%以上,把退管窗口建設成為養老保障更全面、民生服務更精準、文明程度更高、群眾滿意度更好的服務窗口。

強推進,隊伍建設為引領。以“四無一滿意” 為目標,即“辦件無差錯、群眾無投訴、暗訪無問題、廉潔無違紀、群眾滿意”,著力規范全體人員服務標準。定期開展窗口人員學習培訓,推進業務技能練兵大比武,在全科室掀起大學習、大練兵、大比武熱潮;同時凝聚全市村、社區服務站配備專職人社協理員隊伍,推進基層平臺標準化、規范化、信息化建設,加強協理員業務培訓,多形式多舉措做好退休人員服務工作。

增供給,效能管理優服務。工作處處是窗口,崗位人人是形象,小窗口提供大服務,要時刻把心思花在便民服務上,把功夫下在解決問題上,把精力投到端正行風上,把力量放在塑造形象上。從崗位職責、制度、文化建設進行全面梳理,優化服務事項窗口設置,完善業務系統,打造自助服務辦理區,將線上業務與線下業務無縫對接;開展“優質服務”評比和文明城市競賽活動,助推文明素質、環境衛生提升,優化服務效能。

重突破,數據跑腿解難題。緊貼群眾需求,破解辦事堵點,企業退休人員喪撫費及供養待遇業務下沉至基層人社中心經辦,“不見面審批、線上辦”實現了市鎮村三級人社服務一體化通辦,一系列“自助窗口”“網上窗口”也陸續上線運行;全面構建了人社網上服務大廳、人社APP掌上服務大廳和揚中人社微信公眾號“兩廳一微”服務矩陣,為群眾提供多樣化服務路徑,確保以“數據跑腿”代替“群眾奔波”。

樹品牌,點面結合促滿意。創新“安養-樂養”服務模式,全方位、多渠道開展有利于退休人員身心健康的活動。在各社區開展健康體檢和健康知識講座,建立健全健康檔案;針對行動不便的退休人員,用體檢進社區、資格認證走上門的方式助力養老服務;持續開展“社保情”系列活動,不斷提高退休人員的獲得感、幸福感和安全感,給他們晚年生活創造更完美的條件。(揚中市人社局)揚中人才網

來源:鎮江人社局    發布時間:2020-04-30


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